FAQ - Häufige gestellte Fragen

Unsere T-Shirts, Sweatshirts und Hoodies werden von STANLEY STELLA nachhaltig und unter fairen Bedingungen produziert. 

Anschließend werden diese einzeln nach Bestellung von unserem Partner in Köln im Digital-Direktdruck-Verfahren (DTG) bedruckt und anschließend direkt an euch versendet.

Die Textilien werden mit umweltfreundlich zertifizierter "Ökotex 100" Farbe bedruckt.

Da unsere Textilien einzeln nach Bestellung bedruckt werden und wir gleichzeitig schnelle Versandzeiten anbieten möchten, gibt es beim Waschen ein paar Dinge zu beachten.

Diese Waschhinweise findest du bei jeder Bestellung auf einem beigelegten Infoblatt.

- Erst 5 Tage nach Erhalt erstmalig waschen

- Immer auf Links waschen (Druck innen)

- Maximal bei 30 Grad waschen

Nein, es werden nur Online-Bestellungen akzeptiert.

Ja, nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, schicken wir Ihnen eine automatische Bestellbestätigung, in der auch Ihre Bestellnummer enthalten ist.

Die angegebenen Preise der Produkte verstehen sich in Euro (€).
Die Bezahlung der bestellten Produkte werden an der Kasse in Euro (€) angezeigt und verrechnet.
Die angegebenen Produkte-Preise beinhalten keine Versandkosten. Diese werden separat erhoben.

Wir sind nicht Mehrwertsteuerpflichtig, dementsprechend verrechnen und deklarieren wir keine MwSt.

Wir akzeptieren Paypal, Mastercard, Visa und American Express.

Die Versandkosten nach Deutschland betragen pauschal 4,90 €.
Die Versandkosten nach Österreich betragen pauschal 5,90 €.
Der Versand in die Schweiz und Lichtenstein kostet pauschal 8,90 €.
Der Versandpreis gilt pro Bestellung. Alle Preise sind Bruttopreise.

WICHTIG: Bei Lieferungen in die Schweiz und Lichtenstein fallen zusätzliche Zölle und Gebühren an. Weitere Informationen dazu erhältst du bei deinem zuständigen Zollamt.

Nein, wir versenden grundsätzlich nur nach Deutschland, Österreich, Schweiz und Lichtenstein.

Unsere Produkte werden direkt nach Ihrer Bestellung produziert und versendet.
Bitte beachten Sie, dass wir unterschiedliche Lieferzeiten für Bekleidung, Leinwandbilder und Accessoires haben, da diese von unterschiedlichen Herstellern produziert werden.
Die Bekleidung und Accessoires werden in Deutschland bedruckt und versendet, aber die Leinwandbilder werden in Riga produziert und versendet.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden in Auftrag gegeben.
Bekleidung: 3-7 Tage
Accessoires: 3-7 Tage
Leinwandbilder: 5-10 Tage

Bitte beachte, dass Ihre Bestellung unter Umständen in mehreren Teillieferungen erfolgen kann.
Sollte Ihre Bestellung Textilprodukte und Accessoires enthalten, werden diese direkt nach der Produktion an dich versendet und die Leinwandbilder in einer zweiten Lieferung nachgeliefert.

Sobald deine Bestellung versendet wurde erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Über diese E-Mail gelangst du auf eine Versandübersicht, klicke einfach auf die Sendungsnummer von DHL um den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen.

Grundsätzlich sind die meisten unserer Produkte einzeln auf Bestellung für dich angefertigte Produkte, weshalb Retouren unserem jungen Unternehmen sehr schaden.

Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden jedoch sehr am Herzen liegt, kannst du deine Bestellung natürlich innerhalb 14 Tage nach Erhalt zurückschicken.

Bitte habe Verständnis, dass wir die Kosten für eine Retoure nicht übernehmen können.

Um deine Retoure anzumelden, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer per E-Mail an support@balury.com.

Die Textilien müssen bis auf die Anprobe ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein. Für Schäden durch unsachgemäße Anprobe (z.B. Make Up-, Deoflecken oder gerissene Nähte) haftest du.

Sobald die Ware bei eingetroffen ist und alles passt, bekommst du den Betrag deiner Bestellung unverzüglich zurückerstattet. Für die Rückerstattung wird das Konto verwendet, welches du bei der Bestellung gewählt hast (Paypal oder Kreditkarte).

Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung 3-5 Werktage nach Erhalt in Anspruch nehmen kann.

Wenn du einen defekten Artikel erhalten hast, entschuldigen wir uns hierfür.

Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer des beschädigten Produkts an support@balury.com.

Bitte achte darauf, dass der Fleck / Loch / Fehler mitsamt Motiv auf diesem Bild deutlich erkennbar ist.

Anschließend senden wir dir einen einwandfreien Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.

Sie können mit dem Kundenservice in Kontakt treten, indem Sie entweder eine E-Mail an support@balury.com schicken oder den Kontakt Link auf unserer Seite benutzen.

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